雅思停考 生意越大越不能让考生自认倒霉

天涯恶棍

　　考生已经坐进考场，考完听力，却被通知考试取消；有人专程跨城赴考，酒店住了、路费花了，最后只能无功而返。据央视新闻报道，10月10日起，由英国文化教育协会主办的雅思考试在全国多地突然取消，原定持续至12日的停考，又延续到了13日。考试说停就停，恢复时间不明，重考安排迟迟未定，让正值留学申请季的一众考生措手不及。
　　按照教育部教育考试院的回应，此次停考系英国文化教育协会出现技术问题所致。技术系统难免发生故障，出于保障考试公平、成绩有效等考虑，紧急停考或有不得已的苦衷。但一句“技术原因”，就能让所有后果由考生自行消化吗？考生得到的答复，除了退还考试费，就是自行关注考位、重新报名。至于额外支出的交通食宿费用、错过的申请窗口期、失效的单科重考资格，如何补救，尚无明确说法。这样的处理方式，显然难以令人满意。
　　雅思不只是一场语言考试，也是一门规模可观的国际生意。据估算，全球雅思市场价值约10亿美元，中国大陆市场约3.8亿美元，占全球约40%，每年约85万人次参加考试。如此庞大的市场从何而来？很大程度上源于雅思成绩为众多境外高校认可，成为不少考生留学申请的重要凭证。这份国际认可度，既是雅思考试的权威所在，也是其商业价值的重要来源。
　　享受中国考生的信任，也应当回应中国市场对公平、透明、责任的期待。考生既然必须严格遵守考试规则、报名期限、成绩有效期，考试机构同样应当恪守承诺、保障服务。不能要求考生对每一个时间节点负责，却允许考试机构在出现问题时，将责任轻轻卸下。考生实实在在的损失，不能被轻轻带过，更不能让本应由考试机构承担的风险，变成考生个人必须承受的代价。
　　越是占据市场优势地位，越应当以更高的标准约束自身，越应当把考生权益放在商业利益之前。这场停考暴露出的，或许不只是一次技术故障，还有国际考试机构在中国市场长期存在的权责失衡。眼下，当务之急是尽快查明故障原因、安排重考时间，拿出切实可行的善后方案。比如对于受影响的考生，应优先协调补考考位、提供免费改期便利；因停考错过期限的单科重考考生，应得以延长资格有效期；交通食宿等实际损失，也应有明确、便捷的申诉和补偿机制。考试机构还应主动提供证明，积极协调院校予以宽限，而不是让考生独自奔走。
　　所谓权威，不是免除责任的护身符；所谓国际品牌，也不能只在收费时强调规则，在出现问题时让考生被动接受安排。雅思的生意再大，也不能店大欺客，不能一边享受权威性带来的市场红利，一边让考生独自承担服务失灵的代价。
　　来源：北京晚报