工作人员回应“雅思考试突然大面积取消”：因技术故障取消，十分抱歉，已在 ...

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昨天（10日），由英国文化教育协会主办的雅思考试场次在全国大范围取消，部分考生还在候考，就收到取消短信；也有考生考完听力，中途接到通知停考离场。考试客服中心表示，这场停考预计会持续到12日。这次雅思考试为什么停摆得如此突然？考生的退费、重考等相关事宜又该如何安排？
昨天上午，上海考生但同学按原计划来到上海师范大学考点，签到、验证一切如常，却在观看考前短片时接到临时通知。
上海考生 但同学：八点半去签到、做准备、人脸识别验证，打开电脑，输入个人信息。在看短片的时候，工作人员把我们叫住，让我们先等一下。大概快到九点，他告诉我们，今天的考试被取消了，下午的口语也不能进行考核。
而北京考生刘同学的雅思考试正常开考，答完听力部分，即将进入阅读环节时，被中途叫停。
北京考生 刘同学：进考场之后都是正常的，听力部分已经结束，马上要看视频进行阅读部分的时候，就喊停了。说因为技术问题，今天全国的雅思考试都停止了，让大家有序撤离。大家都挺震惊的，连考试工作人员都说，他们也是开考之后才收到的通知。
据了解，当天参加考试的考生都收到了来自英国文化教育协会雅思客服中心的邮件，其中写明“10月10日的雅思机考因技术原因取消，您的考试费将于一个工作日内全额退至您的NEEA账户”。记者拨通邮件中客服中心的联系电话，工作人员证实，技术故障也将影响后续两天的考试。10日当天已经参加部分考试的考生，也无法获得本次考试的成绩。
英国文化教育协会考试客服中心工作人员：的确我们这里收到的通知是不得不因为技术故障取消，所以说十分抱歉。如果不是万不得已的话，我们是绝对不会做这样的取消的。急着报考试的话，是建议看13日之后的考试，这场考试的费用已经在处理退费了，理论上1到2天之内就可以回到NEEA报名的账号。我们看了后面的那个位置其实还是比较紧张的。所以如果真的是急着报名，急着要成绩的话，可以先把名报了。与此同时，我们也在争取是否能够开更多的考位给到大家。
社交媒体上，不少考生表示是专程从外地赴考，提前订好了酒店，交通、住宿成本已经先行支出。对于这类损失能否获得赔偿、受影响考生能否优先改期，工作人员回应，目前均没有相应安排。
英国文化教育协会考试客服中心工作人员：我如实地告诉你，目前为止我们没有收到相关的通知。的确后面的考位是比较紧张的，没有这么大的空间，能让受影响的考生整体移过去报名。所以的话还是要辛苦大家去按照自己的时间以及实际的需求进行报名。
考试临时取消，也打乱了部分考生的申请节奏。刘同学今年大四，计划申请英国的硕士研究生，意向院校第一轮申请的截止日期是10月20日。她本想10日完成首考，成绩不理想还有再考一次的余地；如今重新报名，最早只能约到17日的考位，考试机会只剩一次。
考生 刘同学：我本来是想着20日之前，我是要提交递交申请的。10日是我的首考，如果合格的话就可以直接递交了。如果说不合格的话，那还得再重考。但现在再预约我比较想去的考点，最早就只能预约17日了。这样就只能第一次就考过了。
从事雅思培训的教师马林介绍，当前中国香港、英国、新加坡等地院校的申请季在9月到10月陆续开放，许多考生正集中在这个时间点考试、递交申请，有的手中已经拿到有条件录取，只等语言成绩“达标”，本次停考正卡在他们要紧的时间节点上。马林同时提醒，时间紧张的考生，可以尝试主动联系申请院校说明情况。
马林：现在是申请季，很多同学手上有conditional offer，就是有条件的录取，就等这个分数去换正式的录取通知书，或者办签证。重新报名意味着要重新找考位，而有的城市已经排到下个月了，对这些同学来讲，最着急的就是时间。现在最重要的是尽快重新报名，赶快调整好心态，继续加油努力。很重要的一点，有截止日期的同学可以主动给学校写邮件说明情况，问能不能晚一点交成绩。其实很多学校遇到这种情况，是愿意通融的。
中国教育发展战略学会学术委员陈志文分析，此类考试临时取消在过往并非孤例，但考试中途被大面积叫停确实少见；官方通报的“技术原因”背后，是传统互联网环境下的在线考试系统，正面临如何适应当下技术环境的新考验。
陈志文：包含雅思、托福、SAT这些考试，历史上都出现过临时取消，但这次考试中途突然大面积取消，的确相对少见。官方通报了技术原因，它本质涉及好多个层面：首先是底层网络层面，第二个是系统本身。我的第一反应是，可能在新的环境下遇到了问题——原来基于传统互联网环境的这些系统，在人工智能时代都要面临新的挑战。对考生来说，一是既来之则安之，摆平心态；二是打出富余，作为基本语言考试，托福、雅思安排的频率都很高，从这个角度讲，要有学业规划上的准备。


编辑|张锦河 盖源源